De 2006 a 2009 las visitas a la página web de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) crecieron un 60%, al pasar de 9.4 millones de consultas a 15.1 millones, así lo dio a conocer la Delegación Morelos, señalando que esta herramienta se ha convertido en una importante referencia para más de 15 millones de mexicanos de clase media que están comenzando a tener una cultura en el manejo de sus tarjetas de crédito.
En la página los usuarios pueden saber cuál es la tarjeta de crédito más barata, utilizar simuladores para crédito hipotecario y automotriz; conocer las comisiones que cobran los diferentes productos y servicios financieros; así como las instituciones financieras con más reclamaciones y los diferentes servicios que presta Condusef a la ciudadanía.
En 2009 se atendió a casi un millón de personas, el 54% de ellas de forma personalizada a través del Centro de Atención Telefónica, y el 46% en nuestras 36 delegaciones distribuidas en todo el territorio nacional.
En los últimos tres años se logró reducir a menos de la mitad el tiempo de respuesta al usuario, al pasar de 53 a 24 días hábiles. En 2006, del total de inconformidades que se recibían en contra de estas instituciones, sólo el 30% se resolvían en favor de los usuarios, mientras que para 2009 se logró el 70%.
Esto da como resultado que la población ubica ya a la Condusef no sólo como la instancia donde se presentan quejas sino como una institución de asesoría y orientación para tomar decisiones financieras más acertadas y con ello se va generando una cultura del consumidor más analítica y para su propio beneficio, afirmó Armando Sanders, delegado de esta comisión en el estado.
