“Es importante radicar la queja para que haya resultados”, señala la delegada, Zaira Fabela Beltrán.
Las quejas más recurrentes que recibe diariamente la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) son contra la Comisión Federal de Electricidad (CFE), telefonía móvil, talleres mecánicos y de negocios que no cumplen con la garantía de ciertos productos, así lo informó Zaira Fabela Beltrán, delegada del organismo protector, al señalar que desde que se cambiaron de oficinas las quejas han aumentado de entre 15 a 18 que tenían antes, a 25 o 30 diariamente.
“En la parte de telefonía, aunque tenemos mucha queja, le resolvemos al consumidor, diario tenemos hasta 30 quejas, mientras que de marzo para acá -que es cuando llegó la delegada- hemos tenido alrededor de 300 quejas contra diversas empresas de telefonía y 20 contra la CFE”, especificó la funcionaria.
En el caso de la CFE, las quejas son cuando “cambian el medidor y al hacer el cambio aumenta el costo en el recibo; mientras que en el caso de telefonía y demás servicios como talleres mecánicos, son por diversos motivos pero principalmente por el mal servicio”.
Por ejemplo, en el caso del proveedor de Nextel, todos los días se encuentra en Profeco un representante, con quien “hemos trabajado bien y radicando la queja se ha logrado dejar contento al consumidor”, apuntó Fabela Beltrán al apuntar que la queja contra esta empresa de telefonía “no es tanto por el cambio o mal servicio de Evolution, sino por la cancelación o cambio de equipo y que la empresa no lo realiza de manera oportuna, pero con la audiencia hemos logrado buenos resultados”, reiterando que “si radican la queja, se encuentra siempre una solución para poder conciliar y poder llegar a un acuerdo”.
Radicar la queja, quiere decir, no sólo denunciar una mala práctica por parte de negocios, sino darle seguimiento y pedir a la empresa o negocio que resarza el mal, especificó Zaira Fabela.
