La funcionaria aseguró que en un 90% de los procedimientos logran una conciliación a favor del consumidor.
Zona sur poniente.- Las empresas que ofrecen productos energéticos como gaseras, gasolineras y la Comisión Federal de Electricidad (CFE) son los principales servicios que presentan mayor número de quejas en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), por abusos contra el cliente. Así lo dio a conocer Claudia Padilla Enríquez, adscrita al departamento de Educación de la delegación Morelos de la Profeco.
Sin precisar cifras exactas, durante su visita a la región sur, reconoció que es un número importante de quejas que recibe la Profeco diariamente, colocando en primer lugar a los energéticos, como segundo servicio con mayor quejas son los servicios de comunicaciones (principalmente de telefonía móvil) y servicios domésticos.
Padilla Enríquez mencionó que esta procuraduría busca -como primer instancia- la conciliación entre el prestador del servicio y el consumidor, a fin de lograr resarcir el abuso del que fue objeto, a fin de evitar un procedimiento mayor, asegurando que un 90 por ciento de los procedimientos logran una conciliación a favor del consumidor.
Agregó que el número de quejas contra algún tipo de comercio y/o producto en particular, se incrementan de acuerdo a la temporada y fechas festivas, principalmente en fechas con mayor demanda, como es el regreso a clases, las fechas festivas, temporada vacacional, entre otras.
